Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača
Prodavac je dužan da potrošača (kupca) upozna sa osnovnim obeležjima robe, cenom, načinom plaćanja, isporukom, rokovima isporuke, postprodajnim uslugama i garancijama, kao i sa zakonskom odgovornošću prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru.
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, kao i pravo na zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem. Odgovor mora da sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, predlog načina rešavanja i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac će postupiti u skladu sa prihvaćenim rešenjem reklamacije uz prethodnu saglasnost potrošača. Potrošač je dužan da svoju saglasnost dostavi u najkraćem mogućem roku, kako bi se reklamacija rešila u zakonskom roku.
Ukoliko potrošač ne dostavi blagovremenu saglasnost, smatra se da postoje objektivne prepreke za rešavanje reklamacije u zakonskom roku.
Rok za rešavanje reklamacije može biti produžen samo jednom, uz obaveštenje potrošaču i njegovu saglasnost.
Saobraznost se odnosi na usklađenost proizvoda sa deklarisanim tehničkim karakteristikama. Potrošač je dužan da se upozna sa specifikacijama proizvoda pre kupovine i da ga koristi u skladu sa uputstvom proizvođača.
Reklamacija se ne priznaje u slučaju oštećenja nastalih nepravilnim korišćenjem, nepoštovanjem uputstva, mehaničkim oštećenjima, dejstvom više sile (poplava, požar, zemljotres i sl.), kao ni u slučaju neadekvatnog skladištenja ili transporta nakon isporuke.
Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan da proveri kompletnost i vidljiva oštećenja. Naknadne reklamacije na fizička oštećenja i kompletnost koja nije prijavljena prilikom preuzimanja neće biti prihvaćene.
Sve dodatne informacije potrošač može dobiti putem telefona +381 65 205 2524 (radnim danima 09–17h, subotom 09–14h) ili putem e-maila office@crneibeletable.rs.